04/01/2008

La School of Management del Politecnico di Milano avvia, in collaborazione con IAB Italia, un Osservatorio su Mobile Marketing & Service, finalizzato a diffondere maggiormente tra imprese e pubbliche amministrazioni italiane la conoscenza - e la cultura - di innovativi strumenti mobile per la gestione della relazione con il consumatore finale. Le rilevanti innovazioni che riguardano il mondo della comunicazione "cellulare"- a livello di tecnologie di rete, piattaforme applicative, caratteristiche del device - rendono, infatti, il canale Mobile un potente strumento di Marketing e di offerta di Servizi per il cliente.
Nel suo primo anno di attività l'Osservatorio su Mobile Marketing & Service (di seguito M&S) ha svolto un'approfondita ricerca empirica che si è posta i seguenti obiettivi:
 Fornire un framework concettuale di riferimento del "mondo" Mobile Marketing e del Mobile Service;
 Individuare e studiare i principali strumenti di Mobile Marketing e di Mobile Service Management attualmente disponibili sul mercato, analizzandone benefici e criticità;
 Delineare i principali scenari di utilizzo a tendere di questi strumenti;
 Fornire alcune stime quantitative su specifici segmenti del mercato del Mobile M&S in Italia.
L' Osservatorio Mobile Marketing & Service si affianca a quello oramai "storico" focalizzato sui Mobile Content, con l'intento di coprire a trecentosessanta gradi lo spettro di tutte le opportunità offerte dal canale Mobile e di diventare il punto di riferimento per la Business Community nell'ambito del Mobile Marketing e del Mobile Service Management.